Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundesupportrådgiver
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og løsningsorientert kundesupportrådgiver som kan bidra til å gi våre kunder en førsteklasses opplevelse. Som kundesupportrådgiver vil du være det første kontaktpunktet for kunder som trenger hjelp, veiledning eller informasjon om våre produkter og tjenester. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at kundene får raske og korrekte svar. Rollen krever gode kommunikasjonsevner, tålmodighet og evne til å håndtere flere oppgaver samtidig. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å løse komplekse saker og bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser. Vi tilbyr et inkluderende arbeidsmiljø med muligheter for faglig utvikling og karrierevekst. Hvis du brenner for kundeservice og ønsker å gjøre en forskjell, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat.
- Løse kundeproblemer effektivt og profesjonelt.
- Gi informasjon om produkter, tjenester og priser.
- Registrere og følge opp kundesaker i systemer.
- Samarbeide med andre avdelinger for å sikre kundetilfredshet.
- Bidra til forbedring av kundeserviceprosesser.
- Håndtere klager på en konstruktiv måte.
- Oppdatere kundedatabaser og dokumentere kommunikasjon.
- Delta i opplæring og utviklingsprogrammer.
- Opprettholde høy servicekvalitet og profesjonalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle.
- Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Grunnleggende IT-kunnskaper og erfaring med kundesystemer.
- Løsningsorientert og serviceinnstilt.
- Fleksibilitet med tanke på arbeidstid.
- Evne til å arbeide selvstendig og i team.
- Positiv holdning og god arbeidsmoral.
- Godt humør og tålmodighet i krevende situasjoner.
- Interesse for teknologi og digitale verktøy.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en vanskelig kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et kundeserviceproblem?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser?
- Hvilke digitale verktøy har du erfaring med i kundeservice?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Hva motiverer deg i en kundesupportrolle?
- Hvordan håndterer du stress i en travel arbeidshverdag?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du samarbeidet med andre avdelinger?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Hva gjør du for å bidra til et godt arbeidsmiljø?
